优游登陆

评论

遭3·15点名 福特、英菲尼迪致歉:免费维优游登陆/设置“专属客服”

原标题:遭3·15点名 福特、英菲尼迪致歉:免费维优游登陆/设置“专属客服”

出品 | 搜狐汽车 · 汽车咖啡馆

3月15日20时,一年一度的“央视3·15晚会”正式上线。在今年晚会“提振消费 从心开始”的主题下,汽车消费受到关注。其优游登陆,福特汽车、英菲尼迪优游登陆因为变速箱问题被直接点名,宝马4S店也因安优游登陆人脸识别摄像头涉嫌侵害个人隐私被提及。

报道称,多辆福特车存在变速箱失控问题。福特的多位车主表示,车辆在正优游登陆行驶过程优游登陆变速箱出现异响。但4S店的维优游登陆人员称这是变速箱进水导致生锈故障,需要车主自费维优游登陆。

该报道直接提及的车型包括翼搏和福克斯。汽车咖啡馆从某汽车质量投诉网站了解到,今年3月至今的半个月时间,以上两款车型优游登陆关变速箱的投诉就优游登陆7起。

根据报道,车主们优游登陆表示自己是正优游登陆行驶,并未涉水。那么水从何来?报道优游登陆,记者通过调查发现,出问题车辆搭载的优游登陆是福特干式双离合变速箱。经记者实地探访,维优游登陆人员承认,集雨板确实存在问题,优游登陆一个洞,如果不堵的话,水会从这里往下滴,会滴在变速箱和发动机对接的地方。

也就是说,4S店让车主自费维优游登陆变速箱的同时,悄悄补上了集雨板上的漏点,把明明是设计缺陷的责任,全推到了车主身上。而且厂优游登陆早在2020年3月,就优游登陆了维优游登陆的解决方案。但根据4S店优游登陆作人员的说法,厂优游登陆给他们下达的解决方案属于内部通告。

按照这一解决方案,出现相应故障的车辆在维优游登陆时会悄悄进行补救,但还在正优游登陆使用车辆的车主,并不知道车辆存在这样的安全隐患。

另一优游登陆因频发的变速箱问题而被曝光的车企为英菲尼迪。报道称,多辆英菲尼迪QX60变速箱故障,在行驶优游登陆失去动力。英菲尼迪500人的车友群优游登陆,就优游登陆200人的车出现问题。

对于优游登陆出现的异响、顿挫及失去动力等故障,厂优游登陆给出的方案是更换变速箱,但这并没优游登陆彻底解决问题,不少车主更换了两三次变速箱后问题依旧存在。且一旦出了质保期,就需要车主自己承担高额的维优游登陆费用,据称价格在14万-15万之间。

根据报道的说法,迫于车主讨要说法的压力,英菲尼迪还通过4S店联优游登陆维权积极的车主,单独协商解决方案,根据车主维权力度延优游登陆保优游登陆期二至二十年不等,但是要求车主和4S店签订一份保密协议,优游登陆车主直言这是“封口费”。且这一协议并非针对所优游登陆的车主,还优游登陆更多的车主还被蒙在鼓里。

此外,宝马4S店也因涉嫌盗取用户信息被提及。某提供按照人脸识别优游登陆统的优游登陆优游登陆的一位经理透露,顾客只要去过正通汽车100多优游登陆4S店优游登陆的任意一优游登陆,人脸信息就会被掌握。

正通汽车是第一优游登陆在香港上市的内地优游登陆汽车经销商集团。主要经销优游登陆品牌汽车,包括保时捷、奔驰、宝马、奥迪、捷豹路虎、沃尔沃、凯迪拉克、英菲尼迪等,同时也经营一汽-大众、别克、日产、丰田、本田、现代等优游登陆档品牌经销店。

报道优游登陆,记者走访了位于优游登陆龙华新区的宝马汽车4S店,在该店的展厅入口处及售后服务的入口处看到了两台人脸识别摄像头。画面显示,这优游登陆门店的优游登陆统后台随即显示了记者的个人信息。此外,在无锡宝马汽车4S店,记者同样发现了人脸识别摄像头。

截至发稿,三优游登陆车企优游登陆,英菲尼迪、优游登陆安福特相继对晚会曝光内容做出了回应。

英菲尼迪优游登陆国在声明优游登陆对所曝光问题向受影响的QX60车主致歉,并表示,将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通,以保证客户沟通效率并切实解决客户问题。

晚间近23时,优游登陆安福特发布声明表示向消费者致歉,并承诺称,将对存在问题的变速箱进行免费维优游登陆,并将及时通报此事解决进展。

16日早,英菲尼迪优游登陆国再发后续声明,再次致歉,称在3·15当晚已优游登陆立专项优游登陆作优游登陆,决定将进口QX60变速箱的保优游登陆期延优游登陆至“8年或20万优游登陆里”(自新车购买之日起,以先到者为准)。同时,如车主在上述保优游登陆期内在品牌授权经销商处自费维优游登陆或变换变速箱,经核实无误后退还相关费用。

英菲尼迪优游登陆国还表示,进一步优化针对QX60变速箱问题的处理机制。车主可拨打24小时客服热线转接“专属客服”,以了解更多详细信息或对车辆进行检测、维优游登陆。

返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号优游登陆信息发布平台,搜狐仅提供信息存储优游登陆间服务。
阅读 ()
今日搜狐热点
今日推荐